Business Development Bank of Canada (BDC) byla založena s ambiciózní vizí: udělat z Kanady nejlepší místo na světě pro zahájení podnikání. Aby tuto misi naplnila, vydala se BDC na transformativní cestu k modernizaci svých operací a zlepšení podpory pro podnikatele. Nešlo jen o technologická vylepšení, ale o kompletní přehodnocení způsobu, jakým banka funguje, vyvíjí aplikace a slouží svým zákazníkům.

BDC, jedinečná kanadská finanční instituce věnovaná výhradně podnikatelům, čelila významné výzvě. Banka musela překonat roky pomalého pokroku v digitální transformaci. Navzdory velkým investicím jejich předchozí snahy přinesly minimální výsledky. Namísto toho, aby těmto neúspěchům podlehla, BDC proměnila nesnáze v příležitost přijetím nového přístupu a nové sady nástrojů, což nakonec vedlo k velkým změnám.

Jedinečná mise

BDC vyniká jako jediná kanadská banka věnovaná výhradně podnikatelům. Poskytuje financování a poradenské služby, jak online, tak osobně. Sujatha Venkataraman, obchodní analytička s 16 lety zkušeností v BDC, zdůrazňuje závazek banky: „Na rozdíl od jiných komerčních organizací má BDC vládní mandát. BDC vždy dává do pomoci podnikatelům své srdce a duši.“ BDC založená kanadským parlamentem v roce 1944 jako Industrial Development Bank, nyní:

• obsluhuje přes 60 000 klientů,
• provozuje 123 poboček,
• spravuje kapitál ve výši 35 miliard dolarů na podporu malých a středních podniků.

S ohledem na širokou klientelu a značné aktiva BDC pracuje rychlým tempem a musí být dostatečně flexibilní, aby se přizpůsobila neustálým změnám.

Přehodnocení vývoje

Transformace BDC začala uznáním, že předchozí pokusy o vytvoření úvěrové aplikace nesplnily očekávání a byly příliš pomalé, aby držely krok s obchodními požadavky. Tradiční metody vývoje byly těžkopádné a nevhodné pro vytvoření řešení, které by klienti mohli snadno používat k žádostem o úvěry. Cíl byl jasný: zjednodušit proces žádosti o úvěr, aby byl rychlejší a uživatelsky přívětivější. Nová úvěrová aplikace měly bezproblémově integrovat různé interní a externí systémy. BDC proto zavedla agilní metodologii, která podporuje týmovou práci a rychlý vývoj. Tento přístup představoval kulturní změnu v bance a podpořil inkluzivitu a spolupráci. Výsledkem byl efektivnější a flexibilnější vývojový proces, který byl dobře přijat jak zaměstnanci, tak zákazníky.

Výběr správných nástrojů

BDC potřebovala nástroje, které by podporovaly nový agilní přístup a umožnily snadnou integraci s ostatními systémy. Banka si vybrala low-code vývojovou platformu Mendix , která splnila její požadavky:

• Podpora agilních pracovních postupů
• Umožnění snadné integrace s interními a externími aplikacemi

Herman Geldenhuys, technický expert na Mendix, vysvětluje: „Největší transformační dopad Mendixu v BDC bylo sjednocení jazyka IT a obchodu.“

BDC se pustila do rychlých vývojových cyklů, kdy během čtyř týdnů demonstrovala své první úsilí obchodním partnerům po celé zemi. V následujících osmi měsících banka vydala osm hlavních aktualizací systému, integrujících novou funkčnost se stávajícími aplikacemi. Tento rychlý pokrok ukázal efektivitu nového přístupu.

„S Mendixem jsme začali v listopadu 2012, v červnu 2013 už jsme viděli první výsledky na produkci,“ říká Mohsen. „Šlo to docela rychle.“ Tento rychlý vývoj byl klíčový pro podporu klientů BDC, většinou malých a středních podniků, které potřebovaly rychlý přístup k financím a službám.

Zkrácení doby vývoje z 30 měsíců na 8

Spolupráce mezi BDC a Mendix přinesla pozoruhodné výsledky:

• Doba vývoje pro Core Lending System byla zkrácena z očekávaných 30 měsíců na pouhých 8 měsíců.
• Velikost vývojového týmu potřebného k spuštění aplikace CLS byla třetinová oproti předchozím snahám.
• Konsolidace systémů pro právní dokumentaci a schvalování snížila časy zpracování z 25 minut na 5 minut u desítek tisíc úvěrů ročně.
• Doba zpracování úvěrů byla zkrácena na 20–30 minut, přičemž v některých případech mohou být prostředky vyplaceny ještě tentýž den.

BDC pokračuje s Mendixem a vyvíjí nové aplikace na podporu kanadských podnikatelů. Nejnovější projekt umožňuje podnikatelům porovnávat svou produktivitu s konkurencí. „Mendix umožnil bleskový vývoj. Nyní přecházíme rychle od nápadu k realizaci,“ říká vývojář Dan Covaliu.

BDC klade důraz na spolupráci a týmovou práci. „Jsme dobrý tým a každý den diskutujeme, jak můžeme software zlepšit,“ poznamenává Edy Millien, vývojář Mendixu.

Rozhodnutí BDC přehodnotit své procesy a přijmout nové nástroje jako Mendix se vyplatilo. Zaměstnanci banky jsou více angažovaní a schopnost banky zavádět nové produkty je vyšší. Banka tak lépe slouží Kanadským podnikatelům.

Použité foto: Samson (unsplash.com)