Město Santa Cruz, které se nachází na centrálním pobřeží Kalifornie, je známé úchvatnými výhledy a vynikajícím surfováním. Je také domovem přibližně 65 000 obyvatel. Zapojení komunity bylo vždy základem společného života pro občany i městské úředníky. Vzhledem k rozhodující roli technologie v této misi se městská rada Santa Cruz zaměřila na modernizaci svého přístupu, aby splňovala rostoucí potřeby obyvatel.

Přijetí technologie pro lepší zapojení komunity

Laura Schmidt, IT ředitelka města Santa Cruz, byla pověřena modernizací městské technologie tak, aby lépe sloužila komunitě. S malým IT týmem o 20 lidech podporujících celé město, a malým aplikačním týmem o čtyřech lidech spravujícím více než 80 aplikací, byly účinnost a nákladová efektivita klíčové. Stávající metoda používání více komerčních systémů byla finančně neudržitelná a neefektivní kvůli roztříštěnosti.

„Potřebovali jsme něco flexibilního, přizpůsobivého a vysoce produktivního, zatímco by to zůstalo nákladově efektivní,“ vysvětlila Schmidt. Řešení bylo v low-code vývoji, modelově řízeném přístupu podporujícím agilní vývoj, který umožňuje rychlou tvorbu aplikací bez rozsáhlého kódování. Tým si vybral Mendix jako svou platformu pro low-code vývoj.

Spuštění portálu pro žádosti o služby

Identifikace prioritního projektu byla jednoduchá. Město potřebovalo jednotný způsob, jakým mohou obyvatelé hlásit problémy, jako jsou dopravní problémy, vandalismus nebo žádosti o služby. Předtím byl proces složitý, s různými metodami podávání na různých webových stránkách oddělení, některé využívaly Adobe Forms, jiné systém pro správu obsahu a některé vyžadovaly telefonát.

Schmidtův tým, který se snažil o kohezivní řešení, se rozhodl vytvořit moderní platformu, která by mohla růst spolu s potřebami města. Během pouhých tří týdnů se tak podařilo vyvinout portál Community Request for Service. Tato webová a mobilní aplikace poskytuje centralizované místo, kde občané mohou žádat o služby a podávat hlášení.

Zefektivnění procesů a zvýšení účinnosti

Vývojový proces zahrnoval spolupráci s různými městskými odděleními. Šlo o to, získat informace od zaměstnanců, kteří denně spravují tyto žádosti. Výsledkem byl zefektivněný a vylepšený proces, který umožňuje uživatelům nahrávat fotografie a geolokační údaje s jejich žádostmi. Schmidt zdůraznila důležitost odpovědnosti a rychlé reakce, což zajistilo, že portál nabídne robustní funkce, které splňují potřeby obyvatel.

Portál také poskytuje městu cenná data, což umožňuje lépe informovaná rozhodnutí a schopnost identifikovat trendy a řešit problémy systémověji. Schmidt zdůraznila dvojí výhody portálu: zlepšení provozní účinnosti a podporu zapojení komunity.

Budování pro budoucnost

Ačkoli je portál Community Request for Service stále v první fázi, Schmidt má plány na rozšíření jeho schopností a přidání nových typů žádostí o služby. Budoucí IT iniciativy budou využívat platformu Mendix jako základ pro další vývojové projekty. Platforma umožňuje IT týmu kontrolovat vylepšení, přizpůsobovat řešení a dělat rozhodnutí na základě dat.

Pro Schmidt je hodnota low-code vývoje jasná: umožňuje vytváření užitečných nástrojů pro komunitu a zároveň integraci s městskými procesy. Portál představuje více než jen IT projekt; symbolizuje významné zlepšení technologických služeb města, podporuje propojení mezi odděleními a překonává propast mezi místní vládou a komunitou.

„Tým se opravdu semknul, vždy dával přednost tomu, co bylo nejlepší pro komunitu,“ uzavřela Schmidt. Centralizovaný portál pro žádosti je důkazem odhodlání města Santa Cruz k inovativním řešením, která zvyšují zapojení komunity i provozní účinnost.

Použité foto: Ian Mackey (unsplash.com)