Bankovní portály se staly základním aspektem sektoru retailového bankovnictví a významně přispívají k nákladům na podnikání. Vzhledem k jejich rozšířenému používání jsou standardy zákaznické zkušenosti mimořádně vysoké. Aby si banky udržely konkurenceschopnost, musí svým zákazníkům nabídnout služby tam, kde se nacházejí – a to stále častěji znamená poskytovat bankovní služby online se stejným komfortem jako při osobních interakcích.

Washington Federal Bank, známá také jako WaFd Bank, je americká retailová a komerční banka, která provozuje více než 200 poboček od státu Washington po Texas. Díky vývojové platformě Mendix WaFd kompletně přestavěla svůj online bankovní portál, čímž získala plnou kontrolu nad digitální zkušeností svých zákazníků.

Přechod na digitální bankovnictví

Dustin Hubbard, CTO ve WaFd Bank, byl pověřen přechodem banky na digitální model. Jeho tým potřeboval rychlé vývojové řešení k vytvoření webových portálů pro své zákazníky na úrovni podnikových aplikací. Díky low-code platformě se Hubbard a jeho tým podařilo přestavět online bankovní portál za pouhých deset měsíců. Tento nový portál umožňuje zákazníkům prohlížet si informace o účtech a transakcích, provádět bankovní převody a platit účty.

Výběr správné platformy

Hubbard si uvědomoval výzvu spojenou se začátkem od nuly bez existující infrastruktury nebo nástrojů. Kromě toho muselo řešení snadno integrovat se střední vrstvou jejich API brány. Aby zajistil, že zvolená platforma splní jejich potřeby, Hubbard a jeho tým podrobili Mendix přísnému důkazu konceptu, který úspěšně prošel. Tento důkaz konceptu musel podporovat různé funkce, včetně:

• Registrace do online bankovnictví
• Přístupu ke všem detailům účtu a transakcí
• Podpory interních a externích bankovních převodů
• Správy platebních účtů

Během prvních šesti týdnů používání low-code platformy tým WaFd překonal to, co se jejich předchozímu dodavateli nepodařilo dosáhnout za osm měsíců. Hubbard pochválil platformu Mendix slovy: „Schopnost platformy Mendix vyřešit tak náročnou výzvu jako první aplikaci je pozoruhodná. Platforma splnila své sliby. Jsme ohromeni, jak rychle můžete vytvářet prototypy.“

Nový bankovní portál nabízí zákazníkům WaFd personalizované zážitky na základě jejich identity a chování, což je funkce, kterou předchozí řešení nemohla poskytnout. Tým Hubbarda vytvořil špičkový produkt a díky low-code platformě mohou rychle reagovat na požadavky zákazníků a každých osm týdnů přidávat nové funkce.

Redefinování online bankovnictví

Jak Hubbard popisuje, WaFd „přetváří online bankovní zkušenost pro naše klienty.“ Stejně důležité je, že WaFd nyní má mnohem hlubší přehled o tom, jak zákazníci používají a interagují s jejich produkty. Kromě získání plné kontroly nad zkušeností s bankovním portálem pomocí Mendixu, WaFd hledala platformu, která by nevyžadovala příliš mnoho zdrojů. Nasazení a provoz mohou být časově náročné, takže tým potřeboval cloudovou platformu, která by se dala snadno škálovat podle potřeby.

Budoucí plány

Hubbard a jeho tým plánují rozšířit svůj online portál o nativní mobilní aplikace. Jelikož je Mendix jediná low-code platforma podporující React Native, jsou v dobré pozici nabídnout zákazníkům nové, špičkové zážitky. Hubbard plánuje také zvyšovat kvalifikaci svého týmu a vytvářet občanské vývojáře, aby mohli ještě rychleji vyvíjet nové funkce.

Mendix poskytuje Hubbardovi a jeho týmu nové možnosti vytvářet řešení, která zlepšují zákaznickou zkušenost. Nový online bankovní portál je jen začátek jejich cesty s low-code platformami. „Mendix není jen o online bankovních portálech. [WaFd] bude platformu využívat k vytváření aplikací napříč naším podnikem… Jedna z nich je interní nástroj pro naše call centrum k správě zákaznických účtů. Jsme přesvědčeni, že platforma zvládne cokoliv, co vymyslíme.“

Hubbardovy ambice přeměnit WaFd na digitálně orientovanou banku se realizují díky nejnovějším technologiím pro vývoj aplikací, což zajišťuje, že platforma bude mít dlouhodobou hodnotu pro tento projekt i další budoucí plány.

Použité foto: CardMapr.nl (unsplash.com)