Bankovní portály se staly základním aspektem sektoru retailového bankovnictví. Požadavky na zákaznickou zkušenost jsou mimořádně vysoké. Aby si banky udržely konkurenceschopnost, musí svým zákazníkům nabídnout služby tam, kde se zákazníci nacházejí – a to stále častěji znamená poskytovat bankovní služby online se stejným komfortem jako při osobních interakcích.

Washington Federal Bank, známá také jako WaFd Bank, je americká retailová a komerční banka, která provozuje více než 200 poboček od státu Washington po Texas. Díky vývojové platformě Mendix WaFd kompletně přestavěla svůj online bankovní portál a zlepšila digitální zkušenost svých zákazníků.

Dustin Hubbard, CTO ve WaFd Bank, byl pověřen přechodem banky na digitální model. Jeho tým potřeboval rychlé vývojové řešení k vytvoření webových portálů pro své zákazníky. Díky low-code platformě Mendix se Hubbardovi a jeho týmu podařilo přestavět online bankovní portál za pouhých deset měsíců. Tento nový portál umožňuje zákazníkům prohlížet si informace o účtech a transakcích, provádět bankovní převody a platit účty.

Výběr správné platformy

Hubbard si uvědomoval výzvu spojenou se začátkem od nuly bez existující infrastruktury nebo nástrojů. Aby zajistil, že zvolená platforma splní jejich potřeby, Hubbard a jeho tým podrobili Mendix zkoušce. rozhodli se, že v Mendixu postaví první prototyp. Tento prototyp (POC) musel podporovat různé funkce, včetně:

• registrace do online bankovnictví,
• přístupu ke všem detailům účtu a transakcí,
• podpory interních a externích bankovních převodů,
• správy platebních účtů.

Během prvních šesti týdnů používání low-code platformy tým WaFd překonal to, co se jejich předchozímu dodavateli nepodařilo dosáhnout za osm měsíců. Hubbard pochválil platformu Mendix slovy: „Schopnost platformy Mendix … je pozoruhodná. .. Jsme ohromeni, jak rychle můžete vytvářet prototypy.“

Nový bankovní portál nabízí zákazníkům WaFd personalizované zážitky na základě jejich identity a chování, což je funkce, kterou předchozí řešení nedokázala poskytnout. Tým Hubbarda vytvořil špičkový produkt a díky low-code platformě může rychle reagovat na požadavky zákazníků a každých osm týdnů přidávat nové funkce.

Nový pohled na online bankovnictví

Kromě nového internetového bankovnictví má WaFd nyní mnohem hlubší přehled o tom, jak zákazníci používají jejich produkty. Kromě získání plné kontroly nad zkušeností s bankovním portálem chtěla WaFd používat platformu, která by nevyžadovala příliš mnoho zdrojů. Nasazení a provoz mohou být časově náročné, takže tým potřeboval cloudovou platformu, která by se dala snadno škálovat podle potřeby, což se s Mendixem podařilo splnit.

Hubbard a jeho tým plánují rozšířit online portál o nativní mobilní aplikace. Jelikož je Mendix jediná low-code platforma podporující React Native, je to snadno realizovatelné. Hubbard plánuje také zvyšovat kvalifikaci svého týmu a zaučovat vývojáře z řad laiků, aby mohli společně ještě rychleji vyvíjet nové funkce.

Nový online bankovní portál je jen začátek cesty WaFd s low-code platformami. „WaFd bude platformu využívat k vytváření aplikací napříč podnikem… Plábujeme vývoj interního nástroj pro naše call centrum, který bude spravovat zákaznické účty. Jsme přesvědčeni, že platforma zvládne cokoliv, co vymyslíme.“

Použité foto: CardMapr.nl (unsplash.com)