Erie Insurance, významný hráč na americkém trhu pojištění a pravidelný člen seznamu Fortune 500, zaměstnává přes 6 000 lidí v více než 20 pobočkách. Každoročně poskytuje přes 6 milionů pojistných smluv zákazníkům v 12 státech a Districtu of Columbia. Od svého založení v roce 1925 se společnost Erie zavázala k vynikajícímu zákaznickému servisu, což odráží i jejich motto „The ERIE is Above All in SERvIcE“ (ERIE je především o službě).

I když byl zákaznický portál Erie už několik let mobilně přizpůsobený, potřeba nativních aplikací pro iOS a Android se stala zřejmou pro zlepšení digitálního zážitku zákazníků. Bez mobilních vývojářů čelila Erie výzvě. Potřebovali řešení, které by jim umožnilo rychle vytvořit tyto aplikace pomocí stávajících zdrojů.

Po více než šesti letech spolupráce s Mendixem na klíčovém portálu pro komerční pojišťovací agenty byla Erie přesvědčena o rychlosti a flexibilitě, kterou nabízí low-code vývoj. Na konferenci Mendix World 2021 sdíleli Andy Luebke, senior řešení inženýr, a Mike Grimes, senior softwarový inženýr, příběh o tom, jak agilita low-code usnadnila jejich proces vývoje aplikací.

Přehodnocení webových potřeb

Erie měla několik klíčových požadavků pro své nativní aplikace:

• Plnou kontrolu nad vývojem
• Schopnost rychle reagovat na zpětnou vazbu a iterovat
• Silný důraz na bezpečnost
• Maximalizaci funkcí nativních aplikací, včetně funkcí zařízení jako biometrie, kamera a gyroskop

Přechod na nativní aplikaci umožnil Erie zjednodušit uživatelské interakce, zaměřit se na hlavní akce, jako je prohlížení ID karet a platby. Grimes, technický vedoucí projektu, zdůraznil důležitost přehodnocení jejich webového portálu, aby se sladily cíle obou platforem. Toto přehodnocení zajistilo, že obě platformy budou spolupracovat bez problémů.

Využití funkcí nativních aplikací

Aplikace Erie ukazuje výhody nativního vývoje již od svého začátku. Zákazníci mohou používat biometrickou autentizaci pro přihlášení, což eliminuje potřebu hesel a zvyšuje pohodlí uživatelů. Hlavní stránka aplikace upřednostňuje základní akce, jako je přístup k informacím o pojistce, platbám a ID kartám. Tento uživatelsky zaměřený design byl dosažen pomocí nanoflow-to-microflow workflow Mendix, které zajišťují bezpečné a znovupoužitelné připojení k datovému centru Erie. Sekundární akce jsou přehledně uspořádány do menu, aby nedošlo k zahlcení.

Zvyšování flexibility a iterace platformy

Pro zdokonalení své platformy tým Erie začlenil vlastní kód a vyvinul několik vlastních widgetů, jak částečných, tak celostránkových. Tyto widgety poskytly jasný a jednoduchý způsob prezentace informací zákazníkům. Další významnou funkcí byla možnost prohlížet, sdílet a stahovat PDF přímo v aplikaci, což umožnilo uživatelům přístup k jejich ID kartám, aniž by museli opustit prostředí aplikace.

Mike Grimes zdůraznil důležitost této funkce: „Místo toho, abychom nutili zákazníka stáhnout PDF a poté je prohlížet v jiné aplikaci, zobrazujeme je v rámci naší vlastní aplikace, což zajišťuje, že se zákazníci soustředí na naše workflow.“

Tyto vlastní widgety byly vytvořeny pomocí knihoven třetích stran React Native, importovaných do platformy Mendix. Navzdory tomu, že tým Erie byl nováčkem v mobilním vývoji, dokázali překonat složitosti vývoje pro iOS a Android a integrace svých vlastních widgetů. Mendix Studio Pro usnadnilo tento proces tím, že poskytlo robustní testovací prostředí.

S vývojem schopností platformy Mendix Erie stále více využívala hotové funkce místo vlastních komponent. Například původně vytvořili vlastní widget pro zobrazení SVG obrázků v aplikaci React Native. Když Mendix tuto funkci přidal, Erie přešla na řešení poskytované Mendixem. Grimes poznamenal: „Obvykle preferujeme držet se základních aplikací co nejvíce, aby bylo budoucí aktualizace co nejjednodušší.“

Flexibilní řešení do budoucna

Dnes Erie Insurance nabízí jak nativní iOS, tak Android aplikace, což výrazně zlepšuje jejich digitální zákaznický zážitek a konkurenční výhodu. Tento úspěch by byl bez mobilních vývojářů obtížně dosažitelný. Přijetím low-code přístupu a partnerstvím s Mendixem Erie získala důvěru a schopnost vyvíjet a udržovat nativní mobilní aplikace pomocí stávajících zdrojů.

Toto řešení nejen splňuje současná očekávání zákazníků, ale také dává naději Erie k přilákání a udržení zákazníků v budoucnosti, což zajišťuje, že jejich služby zůstanou konkurenceschopné a uživatelsky přívětivé v rychle se měnícím digitálním prostředí.

Použité foto: Towfiqu barbhui (unsplash.com)